אחריות מוצר

תיקי קרבון — אחריות 30 שנה על גוף התיק

בתיקי קרבון אנו מעניקים אחריות לתקופה של 30 שנה ממועד המסירה, והיא חלה על גוף התיק — מבנה הקרבון, ההרכבה והגימור המבני — ואינה חלה על ספר התורה עצמו, על היריעות והכתב, על עצי החיים, על הכתר, הרימונים, היד או כל תשמיש ואביזר אחר.

האחריות מכסה פגמי ייצור בחומר ובעבודה שנוצרו אצלנו, כגון הפרדות שכבות שאינן נובעות משימוש לא נכון, כשל בהדבקה או פגם בהרכבת חומרת הפתיחה.

האחריות תקפה רק כל עוד התיק הוחזק ונעשה בו שימוש בהתאם לתנאי ההחזקה המפורטים בעמוד זה. חריגה מהתנאים מבטלת את הכיסוי לאותו נזק.

ציפוי זהב וגימור חיצוני — אחריות לפי עובי הציפוי במיקרונים

המעיל או הגימור החיצוני הדקורטיבי — לרבות ציפוי זהב, חיפוי מתכתי, צביעה או חומר הגנה עליון — מכוסה באחריות נפרדת, ובהתאם לעובי הציפוי שנקבע בכתב במפרט הפריט.

לפי עובי ציפוי הזהב המצוין במסמך האחריות של הפריט:

עד 0.25 מיקרון (Flash / דקורטיבי): אין אחריות, או שנה אחת לכל היותר נגד קילוף או התפצלות ברורה — לפי מה שיפורט במסמך הפריט.

0.5–1.0 מיקרון (ציפוי סטנדרטי): עד חמש שנים נגד קילוף, דהייה חמורה או פגם צבע ברור שאינם נובעים משימוש או חשיפה לא נכונה.

2.5 מיקרון ומעלה (ציפוי כבד): 15–20 שנים, בהתאם לסוג המתכת, שכבת ההדבקה ותנאי השימוש.

5 מיקרון ומעלה עם שכבת הגנה (PVD או שכבת הגנה ייעודית): 20–30 שנים, ובפרט כאשר מדובר בטכנולוגיית PVD או ציפוי עם שכבת מגן נוספת.

האחריות על הציפוי חלה רק על קילוף, התפצלות או דהייה חמורה שאינם נובעים משפשוף, חיכוך, חשיפה לחומרים כימיים, מגע עם עורות או בדים מחוספסים, או מכל סיבה המפורטת תחת ״מה אינו מכוסה״.

תנאי החזקה ושימוש שמחייבים לשם שמירת האחריות

אחסון בתוך מבנה סגור, בהיכל או בארון קודש, בשימוש רגיל בבית כנסת או בבית — ולא בחוץ, במחסן לא ממוזג, במרתף או בחניון.

טמפרטורה יציבה בטווח של כ-15 עד 30 מעלות צלזיוס, ללא מעברים חדים ומיידיים בין קור לחום.

לחות יחסית מאוזנת, בטווח של כ-35% עד 60%. אין להחזיק את התיק במקום רטוב, במקום עם עיבוי מים, ליד מזגן מטפטף או בסמוך לצינור נוזל.

ללא חשיפה ישירה וממושכת לשמש, ללא הצבה מול תנור, גוף חימום או פתח מזגן, וללא חשיפה למקור אש או לנרות.

ללא חשיפה לנוזלים, לשמנים, ליין, לחומרי ניקוי ממיסים, לאלכוהול, לאצטון או לחומרי הברקה למכוניות ולרהיטים.

ניקוי במטלית מיקרופייבר יבשה ורכה בלבד, בלחיצה עדינה. אין להשתמש בספוג שוחק, במגבת מחוספסת או במברשת.

הרמה, נשיאה ופתיחה בשתי ידיים בהתאם לייעוד התיק, ללא גרירה על הרצפה, ללא הישענות על התיק וללא העמסת משקל עליו.

בהובלה או במשלוח — אריזה מוקשחת עם ריפוד מלא, קיבוע נגד תזוזה, ובלי הנחת פריטים כבדים על התיק.

טיפול, כיוון או תיקון של חומרת הפתיחה, הצירים והמנעולים ייעשה על ידינו או על ידי גורם שהוסמך על ידינו בכתב בלבד.

אין לקדוח, לנסר, להדביק, לצבוע, לחרוט או להוסיף אלמנטים לתיק לאחר האספקה ללא אישורנו בכתב.

תיקי עץ — אחריות לשנה

על תיקי עץ אנו מעניקים אחריות לתקופה של שנה אחת ממועד המסירה, על גוף התיק בלבד, ובכפוף לאותם תנאי החזקה ושימוש המפורטים בעמוד זה.

האחריות מכסה פגמי ייצור בחומר ובעבודה, כגון פתיחת הדבקה או כשל בהרכבה, שאינם נובעים משימוש לא נכון או מתנאי סביבה חריגים.

עץ הוא חומר טבעי: שינויי גוון, התפתחות פטינה וסימני שימוש עדינים הם תכונה של החומר ואינם פגם.

מה אינו מכוסה

שחיקה רגילה, שריטות שטחיות וסימני שימוש; נזק מנפילה, מהלימה או ממכה; נזק מלחות, מהצפה או מחום קיצוני.

נזק שנגרם מאחסון או שימוש בניגוד לתנאי ההחזקה שבעמוד זה, וכן נזק מטיפול או תיקון על ידי גורם שאינו מוסמך על ידינו.

שינויי גוון ופטינה טבעיים בעץ, בעור ובמתכת; התכהות או הבהרת חלקי מתכת לאורך זמן.

פריטים שאינם גוף התיק: ספר התורה והכתב, עצי חיים, כתר, רימונים, יד, ריפודי פנים מתכלים ואביזרי נוי.

המעיל, הציפוי או הגימור החיצוני — לרבות ציפוי זהב, חיפוי מתכתי, צבע או חומר הגנה עליון — אינם כלולים באחריות 30 השנה על גוף התיק, אלא אם כוסו במפורש באחריות נפרדת לפי טבלת עובי הציפוי שבעמוד זה ובמסמך האחריות של הפריט הספציפי.

נזק לציפוי שנגרם משפשוף, חיכוך בבדים או עורות מחוספסים, חשיפה לחומרי ניקוי, ממסים, אלכוהול, שתנים או זיעה, או מכל סיבה אחרת שאינה פגם ייצורי של הציפוי עצמו.

נזק מאירוע חוץ — שריפה, הצפה, פריצה, גניבה, נזק בהובלה על ידי מוביל חיצוני או נזק מכוון. מקרים אלה מטופלים בערוץ הביטוחי ולא באחריות היצרן.

כיצד מגישים פנייה לאחריות

פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר וצרפו את מספר ההזמנה או מספר הפריט, תיאור התקלה, תמונות ברורות של האזור הפגום ושל התיק כולו, ותיאור תנאי האחסון והשימוש.

נזק שנגרם בהובלה יש לדווח תוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונות של האריזה, כפי שמפורט בעמוד משלוחים ואחריות.

לאחר בדיקה נודיע אם המקרה מכוסה, ונבצע תיקון או החלפה של החלק הפגום. אין החזרות בפריטים מותאמים אישית.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.